Cómo Basilico Aumentó la Retención de sus Clientes en un 300% con Astral Restaurant Systems

A pesar de ofrecer una experiencia gastronómica única y auténtica, Basilico no contaba con los medios para mantener a sus clientes comprometidos una vez que se marchaban. Carecían de una base de datos, un sistema de recompensas, una estrategia automatizada de marketing y una plataforma en línea para manejar reservas y comunicaciones.

Astral Restaurant Systems colaboró con Basilico para transformar su operación de marketing, fidelización y gestión de clientes, estableciendo conexiones duraderas y creando una experiencia en línea que mejoró el flujo de clientes en el restaurante.

Astral Restaurant Systems implementó una serie de herramientas y estrategias que permitieron a Basilico establecer y consolidar su base de clientes y crear una experiencia en línea eficaz:

1. Construcción de una Base de Datos Eficiente: Astral ayudó a Basilico a construir una base de datos robusta de 19,000 clientes, facilitando una comunicación constante y personalizada con sus visitantes a través de datos capturados en formularios y códigos QR en el restaurante.
2. Marketing Automatizado y Envío de Correos Electrónicos: Con una estrategia de marketing automatizado, Basilico envía ahora 36,000 correos electrónicos mensuales a sus clientes, manteniéndolos informados sobre promociones, eventos y nuevos platillos.
3. Programa de Recompensas: Implementaron un programa de recompensas que atrajo a 17,000 suscriptores, incentivando la lealtad de sus clientes con ofertas especiales y recompensas exclusivas.
4. Creación de una Página Web y Sistema de Gestión de Reservas: Astral desarrolló una página web para Basilico, con un sistema de gestión de reservas integrado, lo que permitió al restaurante organizar mejor el flujo de clientes. Este sistema está vinculado con el programa de recompensas, de manera que los clientes pueden realizar y gestionar sus reservas en línea mientras acumulan puntos y beneficios.
5. Optimización de Presencia en Línea: Gracias a Astral, Basilico mejoró su visibilidad y reputación en línea, alcanzando un ranking de 4.6 en Google, lo que incrementó su posicionamiento frente a la competencia y generó un flujo constante de nuevos clientes.
6. Retención de Clientes Medible y Efectiva: La nueva estrategia de fidelización permitió a Basilico aumentar la retención de sus clientes en un 300%, asegurando que aquellos que probaban su comida italiana regresaran con mayor frecuencia.